零售業缺人　客戶服務及售貨員最難請

香港享有購物天堂的美譽，零售行業對人才需求大。一項調查發現零售業正面臨人才短缺及員工流失率高兩大難題，當中前線客户服務員和售貨員最難招募。另外，受近期示威活動頻繁及中美貿易戰影響，今年全年業界料有雙位數字跌幅。

畢馬威與香港零售管理協會於今年第一季合作進行《香港零售人才管理挑戰和未來策略》調查報告，訪問本港281家零售商的高層代表，涉及時裝、鐘錶珠寶等行業。調查顯示，零售行業面對的最大難題，依次為租金高昂、人才短缺及員工流失率高；各有72%受訪者認為最困難招募的員工是前線客户服務員和售貨員，其次為提供零售科技的技術員，以及主管或管理級員工。

另外，逾半成受訪者預計人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退的情況。有64％受訪者稱未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略，其他依次為增加員工獎勵、採用科技化服務或自動化。

香港零售管理協會主席謝邱安儀表示，零售業勞動力短缺主因是工作性質不理想，如工時長工資不夠吸引、需假日工作及長期站立等；未來業界會與各大院校加強推廣零售管理課程，吸引年輕人就讀，增加投入零售行業的誘因。

此外，近月反修例示威活動持續，對本港零售業造成影響。她稱，示威遊行影響店鋪營業，加上現時遊客來港主為體驗香港生活，不像以往只為購物，是次的政治問題令香港安全及購物天堂的形象受損，旅遊客下降，直接影響零售行業；受示威活動及中美貿易戰影響，料零售行業今年全年有雙位數字跌幅，當中如中高銷費品、非日用品行業較為影響，希望政府能盡快解決問題。